为切实做好网络舆情的监测、调查、引导和处理工作，浙江省宁波市宁海县食品药品监督管理局依托网络平台，了解社情、倾听民意，正确引导、化解矛盾，着力提升网络舆情处置水平。

 

　　一是网上监测，落实舆情监控工作。宁海县局成立了由局主要领导任组长的舆情工作领导小组，负责舆情工作的组织领导。局信息监测中心负责网络舆情日常监测、收集和反馈工作，密切关注新闻媒体和网站涉及本系统的内容，及时对舆情信息进行筛选并报送分管领导。坚持快速反应、联动处置的原则，加强各单位之间的沟通衔接、联调联动、协同处置，形成网络舆情信息调查核实的工作合力。

 

　　二是网上引导，落实舆情引导工作。发现网络舆情后，在第一时间作出回应，在认真分析、调查、核实的基础上，区分不同情况，按照《宁海县食品药品监督管理局信息发布管理办法》做好处置答复工作。对咨询类舆情，及时做好跟帖回复工作；对建议类舆情，坚持“有则改之，无则加勉”的原则；对投诉类舆情，调查事情真相，妥善做好化解处置工作。对经调查内容不实的舆情，及时澄清真相，疏导公众情绪，消除负面影响。

 

　　三是网下调查，落实调查处理工作。牢固树立“网络舆情无小事”的理念，坚持网络舆情发生后第一时间展开调查处理，把负面网络舆情纳入投诉举报渠道，按照投诉举报件的要求和程序，明确包案领导和办案人员，实行限时查处，确保每条重要负面舆情都能得到认真调查落实。

 

　　四是网下处理，落实责任追究工作。设立舆情工作督查组，及时对各相关科室的舆情监控处置情况进行督查督办，并将督查督办情况进行内部通报。将舆情监控与处置工作列入年度考核，作为评先评优的重要依据。对舆情处置不力，造成恶劣影响或严重后果的，严肃追究相关责任人的责任。