2014年11月21日，江苏省食品药品监督管理局举行“走进12331”记者开放日活动。
　　
　　江苏省12331投诉举报热线自2012年3月31日开通，实行24小时接听制。今年1～10月份，12331热线呼叫中心接听电话17200件，受理来电7908件。
　　
　　目前，江苏省受理食品药品安全投诉举报方式已拓展到电话、网络、信件和走访四种渠道，投诉举报已经成为查处食品药品违法案件的重要来源，在打击食品药品违法犯罪案件方面取得了很好的效果。
　　
　　为实现食品药品安全的社会共治，鼓励广大群众积极参与社会监督，江苏省食品药品监督管理局将采取以下具体措施：一是进一步加强食品药品投诉举报方面的宣传，努力提高“12331”投诉举报热线社会知晓度；二是认真落实投诉举报奖励办法，鼓励各界群众积极参与维权打假；三是进一步引导公众理性表达利益诉求，提高投诉举报的针对性和有效性；四是进一步畅通投诉举报渠道，努力使群众举报违法行为越来越便捷。