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从零起步 业务代表第一课

2015-03-11 来源:121健康网

 业务代表的角色:红娘、士兵、外交官

  老板不管企业,企业照样发展;总经理出国休假,企业依然可以经营;但如果企业的业务代表都辞职了,这个企业将面临生死大劫。

  业务代表为何如此重要,他们在企业中的角色是什么?

  1.红娘

  消费者从知道一个企业的产品,到逐渐喜欢、购买、消费、忠诚于这个产品的过程,是消费者与企业产品的“相识”、“相爱”、“结婚”的过程,“红娘”就是企业的业务代表。

  业务代表到一个市场后,要先了解哪一部分消费群体会“看中”你的产品,你的产品迎合了这部分消费群的哪些消费需要。然后,把你的发现介绍给经销商,经销商相当于你产品的“伴郎”和“伴娘”,你们一起将产品送到婚姻的“喜堂”(卖场、零售店)。最后,让消费者开心地“娶”走你的产品,并留下“彩礼”。

  2.士兵

  企业的强大与否,取决于企业所拥有市场的大小和强弱。一个全国各地都有强势市场的品牌,所代表的就是一个全国性的大企业;一个只拥有个别小区域市场的品牌,所代表的就是一个小企业。

  而企业要拥有更多、更好的市场,就需要有更多、更好的业务代表去开拓疆域、开发市场。当所有企业都这么想的时候,企业与企业之间,就展开了市场领地的争夺;企业的业务代表就是各自企业征战市场的“士兵”。

  3.外交官

  业务代表身处市场一线,要面对方方面面的人员,如消费者、经销商、经销商的业务员、二级商、零售商、工商局人员、技术监督局人员,等等。

  业务代表在与每一个人打交道时,都代表着企业和企业的形象,相当于企业的“外交官”。面对各类人员对企业提出的每一个问题,业务代表都要与他们进行良好的沟通和交流。尤其在处理公司促销政策、回款政策、经销商管辖区域、产品质量问题、行政罚款等事务时,属于自己职责和权限范围之内的事,要予以准确的答复;对于超出自己权限范围的事情,则要尽快向上司汇报,得到指令后传递给相关的人员。 

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