我们要占有情人的心智，以新方式创造品牌忠诚，维系与消费者永恒的情感，这一切都是需要技巧的，在这里我们介绍一些能起到事半功倍的技巧。
 
    一、利用口碑传播
 
    良好口碑能够赢得回头客，也是反映品牌忠诚度的重要指标。老顾客不仅是回头客，而且是品牌的活动广告。据不完全统计，一般的公司每年至少要流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。根据《哈佛商业评论》的研究，当顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就能增加25%～100%，甚至更多。因此，回头客的多少，客户流失率的高低，对品牌发展有着举足轻重的影响，也是赢得顾客忠诚的关键。
 
    中国鞋王江苏森达集团生产的森达皮鞋，连续多年名列中国消费者心目中的理想品牌和首选品牌。正是这良好的口碑，使森达在二十多年的经营中，培育了上百万消费森达皮鞋的忠诚顾客和十多万家销售森达皮鞋的“森达世家”。森达之所以能够拴住老顾客，重要的一点就是其在消费者中有着良好的口碑。
 
    二、引导顾客进行体验式消费
　　
    在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号“顾客体验，把握它”。所谓顾客体验，它就是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为顾客体验是竞争的下一个战场。
　　
    辉瑞制药的“艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点和缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。
        
    体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的品牌选择了体验式营销，运用这种古老而又神奇的营销方式引导品牌在营销中走得更稳，走得更远。
 
    三、学会利用品牌进行推荐
　　
    让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克?乔丹和泰格?伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌；无独有偶，在第二十三届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。
　　
    对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。
 
    可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、宝马和法拉利等汽车品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就(globrand.com)是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。
 
    四、让品牌和故事结伴传播
　　
    故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士和政界名流等高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细和用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，而还有着一个充满传奇色彩的神话故事。
　　
    公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第三次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO（法雷诺）让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。十四五世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。美丽而隽永的传说总是能使品牌的产品让人过目不忘。不难估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声更加响彻大中华地区。

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