作为一名终端销售人员，应及时关注顾客在语言及非语言中所流露的信息，准确判断，及时把握时机。

　　时机1：接近顾客、引起注意

　　观察判断，思考服务对策。性别、意图、职业、年龄、肤色、穿着打扮，引起顾客注意：

　　A、形象吸引法(着装、微笑等)

　　B、语言吸引法(“欢迎光临”)

　　C、动作吸引法(例递宣传单张)

　　D、产品吸引法(尽快让顾客试穿衣服)

　　时机2：激发情感、留住顾客

　　让顾客留步，让顾客开口

　　A、用有创造性的开场白，投其所好：省钱、赠品、真诚的赞美??向顾客提出他最关心的问题、向顾客提供信息、向顾客调查等都可以作为开场白的主题。

　　B、利用广告导语，促使顾客产生联想，打动顾客。

　　C、利用赠品，诱发顾客购买欲望。

　　时机3：为顾客服务

　　A、向顾客展示

　　??由低档向中、高档展示产品及优点(声音、语调、手势、表情等，不夸张)

　　??用搭配常识点缀

　　??配以赠品吸引

　　B、帮顾客挑选

　　??让顾客无拘无束地比较、挑选商品

　　??从顾客的言谈举止中推测消费者喜欢什么?有什么顾虑?

　　??利用自己的知识，满腔热情地从商品的原料、设计、性能及用途等方面选择重点向消费者作介绍。

　　时机4：为顾客排忧，想顾客所想

　　??在商品质量问题上犹豫，耐心介绍商品的原材料、生产工艺过程，以及性能、用途等，使消费者了解商品。

　　??在商品价格问题上犹豫：在了解顾客经济状况及购买用途的基础上，应有针对性地拿递不同档次的商品。

　　??则说：“还价?对不起，公司规定......”

　　??启发

　　??比较

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