随着一年一度的高校新生入学日期的临近，客服资源需求急剧增大。为减轻实体渠道和10086热线的服务压力，安徽移动深入分析校园营销各阶段活动的特点，夯实电子渠道对校园营销工作的强力支撑。

　　安徽移动推出了以网站为核心、短信营业厅和掌上营业厅为辅助的新生夹寄SIM卡活动支撑方案，解决客户开户和咨询不便的问题，提高夹寄SIM卡转化成功率;以短信智能搜索系统为核心，结合10086IVR、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅建设电子渠道校园专区，结合各渠道特点，通过不同的方式，为客户提供活动咨询和办理服务;制订电子渠道宣传方案，在广告单页的设计中加入电子渠道的宣传;同时，公司还全面梳理2009年校园营销活动的各项执行手段、方案内容，加强容易引发客户投诉的问题预警工作。(作者 钱戈)