人民网河南视窗讯  面对50年不遇的大雪天在春节前夕造成的各种困难，河南移动即日起建立救灾救助联动机制，多渠道提供救灾服务。

   为给救灾工作提供及时服务，河南移动建立了“业务类问题、漫游来访及出访客户问题、灾情及信息收集与处理”三大项援助服务工作机制和流程，将“10086”、“12580”开放为面向社会的救灾服务热线，设专人负责救助电话受理和信息整理工作，并及时将信息提供给当地政府。还向客户开辟紧急开机、难题解答、转接政府紧急救助电话等绿色通道。12580商旅服务也增加了天气查询、预定机票、列车时刻查询等服务内容。

   对在灾区的移动客户，河南移动实施欠费不停机，使他们在受困地能与家人、朋友保持正常通讯；在新郑机场全球通俱乐部和郑州火车站贵宾厅，河南移动主动为因航班、车次延误而滞留的困难客户提供服务，两部热线电话二十四小时专人值守，随时接受客户咨询。此外，还特别增加小食品、方便面等快餐食品供应给滞留的客户，并开放手机加油站，为客户手机充电提供方便。他们还在郑州火车站广场和长途汽车站候车大厅等人多密集的场所启动了应急通信车，保障旅客手机正常使用，在车站广场设立了10个临时服务点，为滞留旅客提供列车晚点、近期天气预报、就近食宿地点等信息。考虑到外出打工返乡人员打电话不方便的问题，专门提供移动电话，免费让务工返乡的人们打电话报平安。

   据了解，截至目前，河南移动共向近800万经常外出漫游的客户适时发送温馨短信提醒，并先后发送天气预警信息440万条。