近日，由NCR公司委托进行的最新全球消费者调查显示，95%中国受访者表示更倾向于选择那些能够让他们以其喜爱的渠道组合??网上、分行和ATM为其提供服务的金融机构。

　　其中，67%的中国受访者希望能够以个性化的方式从包括网上、ATM、电话客服中心等多种渠道获得服务。如通过邮件、在线、短信或者印刷品的方式提供对账单和到期日期提醒服务等。63%的受访者希望能够确保在最需要的时候及时获得相关的产品信息，如透支提醒以及在ATM取款时能够享受更多服务选择。

　　NCR北亚区市场总监范炀表示，新自助服务技术的运用对银行而言既是机遇也是挑战。作为全球自助服务解决方案的领导厂商，NCR将与银行协作，为消费者提供他们渴望获得的更高的便利性。

　　据悉，NCR APTRA eMarketing解决方案能够让银行通过包括互联网、移动、ATM、分行、电话呼叫中心和印刷品等范围广泛的消费者服务方式来进行跨渠道的市场营销。该软件与CRM软件和客户数据库协同工作，按照银行客户沟通方式和地点的偏好进行多渠道推广。(记者 吴辰光)