在四川一些二级城市走访药店时，问药店店员：谁是你的顾客(目标消费者)?怎样详细描述你的消费者?药店店员回答：“顾客就是病人吧，目标消费者有啥子好描述的。”让人颇感意外!回来仔细思考，觉得在新的医改形势下和经济高速发展的形势下，如果弄不清谁是药店的消费者，药店营运就会象一艘在黑暗中茫茫大海中航行的轮船，没有航标的指引，漫无目标的航行，触礁可能是迟早的事情。

　　对于药店来说研究消费者变迁和消费者行为习惯的转换趋势，如同研究疾病谱变化一样重要。因为这样的变迁是缓慢进行的，因此得不到连锁药店充分的重视，就像温水煮青蛙的故事一样，等发现消费者群体发生变化了，也就为时晚了。

　　那么谁是未来药店的消费者?笔者建议从以下纬度去思考研究。

　　1、新医改政策把患者分成两大类：政府买单的中低端药品消费者和自费买药的中高端消费者。

　　我们必须明白新医改是医改而不是药改，药品只是医改过程中的配角，医改的实质是政府准备拿出最少的钱，用最廉价的药物，免费解决最基层(穷人)看病难看病贵的问题，就是说政府将通过自己举办基层医疗市场(第三终端和第四终端-社区卫生市场)卖药，直接补贴药费给穷人看病，因此这部分消费者将不再是药店的目标顾客群。比如广州市每月可以报销300元医药费，他们就在社区买药了，不再可能到药店去买治疗性药品，当然非基药目录内的高端产品可能到药店去买。

　　但由于中国城乡二元化结构，经济高速发展中的城市化，自费药品消费人群也必将慢慢扩大，他们又分为三类：第一类是刚进入城市定居外来中低端打工者、以及刚刚大学毕业在城市就业的人群，属于自费中的低端顾客群。第二类是商务人士、高级白领、“白骨精”人群，时间和精力对他们来说不容无谓浪费，因此，不会舍近求远到可以免费为穷人看病的地方去接受诊疗，他们不会舍近求远到可以免费给穷人看病的地方去看病;第三类是做生意的人士、企业主人群，属于高端顾客群，有钱图方便和买好药，不在乎价格，需要很好的药学服务;

　　对于药店来说，要重点研究的就是后三种人群，他们都常常生什么病?买什么药?需要什么服务才是必须关注的。

　　2、治疗人群和保健人群

　　治疗人群不是未来药店的主力人群。基层社区医疗市场政府买单，但也只是治病而已，不会解决保健保养的问题，即低端的疾病治疗需求人群，这群人怎样描述呢，他们是城镇企业事业单位职工、离退休人员、城镇居民。他们在今后5-10年内可能不是未来药店的目标顾客群。

　　药店的主力消费群体是保健人群-及具有保健需求和保健意识且有保健品消费能力的人群。他们包括这样几大类：有一定经济实力和消费能力，且有保健意思的人群和富裕人士;中老年人。这和慢性病人群吻合，社区医疗机构只卖药，但药店可以卖给他们保健品、食品、器械以及疾病解决方案;第三是亚健康人群、高级白领等，由于工作压力大，身体处于亚健康状态，需要整体调理。显然这群人对药店需求不再是药物，需要的是保健品(保健师队伍)、食品(营养师队伍)、器械(理疗专业人事)。对服务的需求可能也会凸显出来。

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