“百年欧典”换成了“7年相伴”，10月30日中午，央视3套“综艺快报”栏目播发欧典“感恩广告”。这是今年央视3?15晚会曝光欧典地板夸大宣传“德国百年血统”，并被国家工商部门罚款700多万元后，通过央视广告高调亮相。

?? 众所周知，“忽悠”全国人民6年之久的欧典地板，已在3?15晚会之后背负着“假洋鬼子”的骂名渐渐“死”去，“死”在了公众的心目中???全国经营停止，投诉、退货激增，库存积压，分销商流失，员工跳槽，100多家来自全国各地的代理商聚集到北京，找欧典讨说法。时至今日，虽然“风波”已过去半年有余，但它留给消费者的隐痛和阴影，却依然是那么深切和巨大，让人难以磨灭。

?? 因此，当欧典以“还算得上是一个勇敢的企业”（央视评价语）再度粉墨登场的时候，公众还是感到惊讶莫名。有报道说，这则广告曾经于9月5日在央视2套“第一时间”播放，刚播出一天就因为观众反响强烈而停止，这次重新播放也是“费尽周折争取来的”???因为10月25日欧典企业负责人通过央视经济信息联播栏目，以痛哭流涕、悔恨不已的面目向全国消费者做出了道歉，并表示愿意对消费者承担一切法律责任。

?? 即便在今年3月欧典地板夸大宣传的报道铺天盖地之时,国家相关部门反复调查后,对于欧典地板的结论,也只是称其问题仅仅停留在宣传层面,而其地板质量全部符合国家相关规定,并无产品问题。随后，欧典老总亦多次公开放低姿态，多次承认错误，并公开自己的手机号码，欢迎客户来电，“哪怕是谩骂、发泄”。但是，欧典几乎每一次的危机公关活动，不仅未赢得消费者的谅解与宽容，反而适得其反，遭到新一轮的质疑。是消费者过于苛刻，还是欧典的公关方向本就错误？客观地说，欧典老总没有让欧典地板改头换面，重新包装上市，而是不断试图挽救欧典品牌，其危机公关策略，多少有些剑走偏锋的意思。成功的危机公关，也可能使企业在公众心中树立良好的形象。但是，欧典能这么幸运吗？事实上，身陷负面新闻的公司不止欧典一家。SK-Ⅱ、索尼、佳能，这些国际化的大公司今年亦曾面对不同程度的企业危机。相对于这些公司产品质量存在问题，以及一些大公司对待消费者的傲慢态度，欧典的“认罪”态度可谓相当不错，欧典的问题也不至于“死”。然而，欧典之所以无法重建良好形象，并不是因为其产品问题，而是其公司道德问题。欧典的弥天大谎，才是公众心中一直无法挥去的阴影。一旦品牌诚信荡然无存，其需要付出的道德代价，远远大于法律代价。从挖空心思制造噱头，再到打起温情脉脉的“人情牌”，对于已经丧失了信任基础的公众来说，“感恩”显得如此滑稽。虽然欧典企业总裁闫培金信誓旦旦，又是“真心感谢消费者，没有大规模的诉讼和出大乱子”，又是称“愿意对消费者承担一切法律责任”，但公众对这种“感恩”已是不屑一顾。因为欧典的虚假宣传和故意欺诈，已经粉碎了其在公众心目中最起码的道德形象，重拾这种形象岂能两句好话就能“打发”？也正因为如此，欧典的教训应该为众多企业所重视。企业道德形象一旦崩塌，代价巨大，而重塑之路却异常坎坷。道德问题不是小事，还需企业慎重对待。