部分商户利用消费者缺乏专业知识以及合同中的虚量来“坑害”消费者，需要引起消费者的注意。家住南开区的刘女士在旧房翻新装修时就遇到了这种情况。
　　
　　据刘女士反映，前段时间，她找了一家装饰公司进行旧房翻新。商家预算报价约2万元，具体费用根据材料使用等实际情况会有一些“虚量”。这个“虚量”商家的解释是，在施工中使用的管道、电线以及各种装修、装饰材料的用量和合同中预估的会有一定误差，最后要按照实际使用量计算。当她询问“虚量”能有多少时，商家的回答为：“就多点儿材料钱，也没多少。”
　　
　　直到实际施工时，刘女士才注意到，水电改造材料就远远超出了预算，仅此一项商家就要求加收4000元，随后的室内装修再次要求加收5000多元。如此一来，2万元的装修预算增加了近1万元，超支近一半。刘女士坦言，当时自己对于“没多少钱”的理解最多不过千元，没想到这一下子多了这么多，当时没问清楚，吃了个哑巴亏。
　　
　　点评：有着近20年装饰装修经验的赵经理分析，材料报少用多、临时改变材料以及不确定报价等都是行业内普遍“坑人”的手法。建议消费者在签订装修合同前，尽量要求施工方提前测量并在合同中对材料用量等可能出现浮动的费用进行明确约定。
　　
　　底商双门变单门吃了哑巴亏
　　
　　购买“不限购不限贷”底商、写字楼等商业地产还真得仔细。买期房时，都是看图纸、听销售人员天花乱坠的介绍，但自己不细心还真有可能被那些虚假宣传、口头承诺所蒙蔽。市民张先生日前倾诉他的购房经历。
　　
　　他告诉记者：“无论是当初销售员推销时，还是期房的宣传单上都明确告诉我这间底商不仅面向商场有出口，而且在临街方向还有一个门，还说未来临街方向会拆迁，这种设计在出租时可以从中间分开当两间商铺出租，基于这些原因我才签的买房合同。但结果最后验房时却看见只有一个面向商场的门，而房子的另一端仅仅是一个窗户，外面更是被一堵墙封死。这与他们当初宣传跟我介绍的完全不一样。”而张先生签买房合同时也没仔细看附带的房型图，房型图的确标明只有一个门。 如今，他已找不到当初的销售员，而开发商指派的法律部门人员声称“一切以合同为准”。
　　
　　点评：天津市贤达律师事务所王秋惠律师指出，针对房屋销售虚假宣传纠纷，买房人一定要重视合同的法律效力，对每个条款都要认真审查。特别是对于卖房人一些所谓的“承诺”，买房人一定要设法使其落实在合同的附加条款中，这样才有利于维护自身的合法权益。
　　
　　退显示器时少了电源线 20元电源线京东要扣200元
　　
　　网上买了台显示器，退货时由于找不到电源线而被告知要扣掉全款的40%，这样的扣款依据究竟从何而来？日前，消费者尹先生讲述了他在网上购物时遇到的困扰。
　　
　　尹先生日前在京东商城买了一台电脑显示器，货到后发现显示器有些问题，在办理退货时发现自己不慎将电源线弄丢。在与京东客服人员联系时被告知，要扣掉显示器全款的40%，也就是200多元钱。尹先生实在不明白这扣款的依据是什么。接到投诉后，记者马上与京东售后客服取得了联系。得到的答复却是：由于和消费者沟通的客服人员培训不到位，不太了解退换货的规定，所以导致解答错误。遗失电源线就应该赔偿电源线的价格，应为20多元。消费者表示，负责退换货的客服人员竟然不了解规定，这样的回答实在让人难以理解。
　　
　　点评：天津击水律师事务所杨雪律师表示，如果扣款40%，商家这样做是加重了消费者的义务。电源线只是商品附件，并不能和商品本身价值相匹配，因此不能按商品价格进行扣款。商家更正是尽到了一个经营者的义务，但对于客服人员的培训则是商家必须加强的。
　　
　　社区推荐 免费旅游 赴琼旅游被购“药”
　　
　　社区推荐的免费海南旅游，却最终让赵阿姨花了三万元。原来赵阿姨参加的免费旅游暗藏玄机，组织者的真正目的是卖药。
　　
　　赵阿姨去年12月份听说社区有组织老年人免费游海南的活动，动了心的赵阿姨于是就拉着老伴报了名。赵阿姨说，的确在旅游出发前没让交什么钱，但在海南让进各种商店不说，途中还被拉到一个大会议室，有个“医生”现场给大家义诊，并且向大家推荐名叫康寿健骨丸的药。“这几年一直有膝盖疼的毛病，听他们说这药也比较对症，而且人家组织免费旅游，不花点钱也不合适，最后我们买了两个疗程6大盒的药，一共三万元。”回家服用了两个疗程后，赵阿姨的膝盖疼并没有明显好转，这让她心里敲起了小鼓儿。结果赵阿姨的“药”经过有关部门查询，发现并未经过国家药品批准注册。
　　
　　点评：市食品药品监督管理局负责人介绍，各种以体检、义诊、健康讲座、免费旅游为幌子的活动中，自称医生、专家身份的大多为伪造，完全是为了推销产品。而这些产品也多为假冒伪劣产品。即使有的是经过注册的药品或保健品，也大多存在夸大宣传的现象。
　　
　　美容婚介主动拉你入会多半是套 两千元换来一次相亲
　　
　　美容纤体、婚纱摄影、婚庆介绍等消费领域中，“被会员”的现象比较突出。消费者在花钱买卡之后，往往会出现商家承诺难兑现、钱款被套的情况。
　　
　　消费者张某称，几天前她在商场购物时被某美容店拉去做美容，这家美容店在她尚未同意的情况下，就在其脸上涂上化妆品，并要收其400元，当张某提出不认可时，该美容店提出如果办年卡就可以免收400元，消费者在无奈的情况下只好办了一张1000元的半年卡。之后，商家不断向消费者推销各类商品，自己则不断花费。另一位消费者刘女士到一婚介机构为孩子咨询，结果被商家说动，花了2000多元为孩子办理了会员，但之后只被安排见过一次面，与之前商家承诺不符。
　　
　　点评：市消协投诉部负责人表示，购买预付费消费卡前要弄清楚其使用范围和功能、退款条件等，不要相信商家的口头承诺。对于服务期限较长的消费预付卡要提高警惕。一旦发现消费异常，要及时向工商或消协部门投诉举报。
　　
　　态度很好 就是不办事 退双色差鞋拖了半个月
　　
　　部分网上商家解决售后问题时，在服务态度上“无可挑剔”，但到了解决问题时却一拖再拖，让消费者感到很无奈。
　　
　　消费者张女士近日反映，她从网上买到一双靴子，收到货后发现两只鞋明显存在色差。联系卖家后，客服人员立刻就答复“一定给解决”。在接下来的几天内，张女士每次联系客服都能得到亲切热情的寒暄和答复，但一说到退换货，商家就没有了回音。随后无论张女士再有任何留言，对方都只是自动回复同样的一句类似“本店将为您提供周到服务”之类的话，张女士感到很无奈。最后这个问题通过网店所在平台的服务保障政策间接解决了，但前前后后耽误了半个多月的时间，张女士还为此损失了十多元的快递费。
　　
　　点评：天津鼎运律师事务所郑晓云律师表示，网上消费由于存在商家跨地域、沟通途径不便等特点，售后问题的解决确实存在一定障碍，消费者的维权成本也会比较高。郑律师建议，网购尽量选择规模较大的平台和信誉有保障的商家。