投诉者介绍，伤者李女士（化姓）系他朋友的亲属。12月3日晚，李女士到赤壁市一家KTV玩，当她上洗手间时，身体刚接触到马桶，马桶就炸了，导致其下体受伤、大量出血。随后她被连夜转到武汉市一家大医院治疗，做了3个小时手术，之后还在重症监护室救治了48小时，现在才脱离生命危险。
投诉者称，KTV应承担相关责任。
记者采访了该KTV的当班负责人。他介绍，当天晚上确实发生了有顾客上洗手间受伤的事情，但不是对方所称的马桶爆炸，而是顾客上洗手间时踩坏了马桶引起的。 这名负责人带着记者走进这间包房，这是该KTV最大的一间包房，卫生间的马桶已更新，旁边的男性便池破裂的地方也已被修补好。
记者从该KTV留存的现场图片上看到，该马桶向右倾倒，其抽水的盖子和马桶水槽的前端破损，进水管与墙体脱离。
该负责人说，马桶一般不会爆炸，此事估计因李女士穿高跟鞋踩在马桶上如厕引起。“如果是爆炸，马桶应该碎了，但是进水管不会将三角阀扯脱。”他称，当时事情发生后，由于水管破裂，这里一度淹水。目前，他们所更换的马桶，也是和破碎马桶同一品牌。 他还介绍，事发后，该店老板出了2万元治疗费用，并到医院看望了伤者。但是过了没有几天，伤者的家属便来讨说法，直到13日晚才达成一致。
昨晚，记者辗转找到了伤者李女士，她躺在病床上，母亲在旁照顾。她说，她今年31岁，当天晚上她如厕时，刚坐下便听到一声巨响，随后便随马桶倒在地上，只觉得下身剧烈疼痛。朋友们进来发现她大量出血，立即送她就医。
医生介绍，她的下体伤口深度达7厘米，当晚被送进重症监护室时，因担心伤及十二指肠，他们曾建议马上手术。万幸检查结果显示伤处离十二指肠还差一点点。 李女士否认了店方所称的“高跟鞋踩马桶致踩倒马桶摔坏”的说法，李女士予以否认：“应该是爆裂。”
她还表示，13日晚上，双方已达成了一致。对于此事不想再多提。
目前，伤者伤情已好转，正在医院治疗观察中。
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