保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点

　　

　　2015年市消协收到保健品投诉242件。主要表现在：广告宣传中夸大产品的效果，甚至违规做疗效宣传，冒用或滥用国家医药科研机构的名义推销药品或保健品蒙骗老年消费者;以免费体检、免费健康讲座、免费赠书为名，利用网络、电话等方式非法邮递销售药品或保健品，做出无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。

　　

　　消协提醒：消费者对保健食品的真伪如果有怀疑，可以登录国家食品药品监督管理局的网站查询；若需购买保健食品，购买时要认准保健食品标志和批准文号，仔细察看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等，并妥善保管购物发票和相关凭证。不要购买无保健食品标识的非法保健品。

　　

　　汽车消费投诉增多 成为消协处理的难点

　　

　　汽车消费中出现了一些新情况，体现在以下几个方面：付款后商家不按时交车; 新车购买使用不久就出现质量问题，要求商家退换货时常遭到拒绝; 售后服务不规范，价格不透明配件只换不修; 汽车维修店使用劣质或假冒零配件，出现问题后以消费者不能举证质量问题而推卸责任。

　　

　　消协提醒：购车时，对车商的承诺要以合同的形式明确下来，将双方的权利和义务写清楚;买车要明确汽车的品牌、产地、制造商、型号、批号、配置、选装设备，以及颜色。装潢等项目。

　　

　　修车时，要明确维修清单、修理工时、零件更换等事项;对于约定双方的权利义务，明确一旦违约，违约方应承担什么责任，以及如何承担责任。

　　

　　装修公司资质不一，承诺与签订合同不符

　　

　　房屋装修主要集中在质量、价格和营销合同方面。表现在：信息不对称，装修公司在签订合同时给消费者口头承诺包含所有的项目，签订合同后，又说水电改造不包含在内、吊顶部分不包含等等以各种理由要求消费者多付款。

　　

　　工程质量有问题，消费者要求维修或重做，装修公司却要求消费者现付余款，否则不予维修和后期装修。

　　

　　装修公司在施工过程中不能按照合同约定履行合同中交付的时间，随意拖延时间，致使消费者长时间不能入住。消费者要求退款或解除合同时，所交“订金”或首付款难以退还。

　　

　　消协提醒：消费者在签订装修合同，对于商家的口头承诺一定要用书面形式确立下来，消费者对预算单中的内容要仔细查看，看是否与商家的承诺一致。装修结束后，消费者在验收时一定要按照合同中的施工条款进行逐项检验，如果发现有较为严重的质量问题，消费者要考虑通过技术部门，根据检测报告追究装修公司的违约责任。

　　

　　

　　2015年市消协共受理房屋建材类投诉 309件，房屋类投诉主要涉及在购房定金，交时容易退时难；房屋有质量问题漏水、墙体有裂缝；不按合同约定交付房屋、购买的房屋五证不全等方面。

　　

　　建材类投诉主要主要表现在：经营者不能按照合同约定的时间送货、安装。商品出现问题后，经营者拖延时间不予解决。商品质量不合格、以次充好、实际送到的商品与宣传的不一致。

　　

　　消协提醒：房屋在交付时，要求开发商出具“两书”：即《房屋建筑工程质量保修书》和《新建住宅使用说明书》，两书里规定开发商与业主必须签定屋面防漏保修期限，以及在使用房屋过程中尤其是在装修过程中应注意的事项。房屋交付后发现问题一定要及时向物业公司和开发商反馈，及时得到解决。以免后期出现问题时自己造成不必要的损失。