就医时的紧张情绪，在接受他们热心帮助的那一刻，得到了最好的缓解。大多时候，我们并不会记得他们的名字，只知道他们是“志愿者”。

　　在浙江大学医学院附属第二医院，就有一支“广济之舟”志愿者团队。自五年前成立至今，共有4.2万志愿者为700万人次的患者提供了25万小时的服务。

　　今天，浙江在线记者在“广济之舟”志愿者成立5周年纪念会上见到了他们。他们说，他们是医院繁杂工作的好帮手，更是患者看病就医的“自家人”。在医院做志愿者时，他们感受到了很多医患间的温情，也看多了医患间许多的误解和就医误区。

　　对自家人，他们有几句话要说。

　　(以下口述：“广济之舟”志愿者代表——黄永新、张世建、汤加明)

　　黄永新——

　　看病关键不在找到“好”医生，而在有没有找“准”医生

　　70岁，杭州铁路分局退休职工。2011年加入“广济之舟”志愿者团队，五年来共服务4700个小时。获得“服务精英奖”、“最佳创意奖”、“最美家庭奖”、“广济之星”。

　　退休后，我就一直在做各种公益活动。5年前，我在报纸上看到浙医二院广济之舟在招募志愿服务者，于是就来了。在这5年时间里，我经历了各种遭遇和体验，其中感触最深的就是：看病关键不在找到“好”医生，而在有没有找“准”医生。

　　来医院看病的人，很多都是慕名来的。大家都知道哪个医生厉害，却可能连自己的身体状况都没搞清楚，动不动要挂专家号。其实，这样只会得不偿失。

　　我记得有一次，一个五十多岁的妇人来找我，说一定要挂骨科陶惠民的专家号，为了来看陶医师专程从温州赶来，让我一定要帮她挂一个。我就问，你是什么毛病？她说是有椎间盘突出。我就告诉她，陶医师的确很厉害，但他擅长是骨肿瘤，浙二骨科每一个医生都有不同的擅长领域，看脊柱应该找其他的医生。

　　再三解释下，她终于明白了其中的道理，马上让我帮她挂了一个脊柱组的医生就医。

　　其实，这样的误区，在我没有做医院志愿者以前也会有。老百姓一生病就着急，就想找专家，可专家就这么几个，而且各有所长。现在我明白了，有时候，找一个专业领域不对口的专家，还不如找一个对口的青年医生来的有效。

　　张世建——

　　你认为你的病要看这个科室，可这个科室不一定看得了你的病

　　63岁，医务工作者。骨髓移植专业组成员，负责到全国各大骨髓库取骨髓，远到贵阳、近到上海。获得“服务模范奖”、“广济之星”。

　　我是一个在医院药房工作的医务工作者，退休后就来浙医二院做了志愿者。因为移取骨髓有较严格的运送方式，且新鲜获取的骨髓必须在48小时内注入患者体内，所以，对我来说，路上的每一分每一秒都是生命的机会。可再辛苦，想想骨髓捐献者，我就觉得我所做的还是太少。

　　更多时候，我会留在医院门诊帮忙，免不了就会遇到一些争吵场面。而这，在我看来，其实完全没有必要。记得有一次，一个三十多岁的先生到导医台询问，说是牙疼得睡不着觉。导医就建议他去了口腔内科。医生在给他做了检查以后，发现是智齿发炎了，建议他消肿以后去口腔外科就诊治疗。

　　这时，患者就非常不理解，觉得我是来看口腔的，你也是口腔医生，怎么就不能给我看了呢？还要让我重新去挂号看医生，是不是要骗我的钱？我现在很痛，为什么不给我治疗？争执之下，医生的看病节奏就被打断了。

　　作为志愿者，我把他拉到了一边，告诉他口腔科其实也分很多类型，口腔内科主要是对牙齿疼痛进行处理，如牙龈发炎、牙周疾病等。口腔外科，主要是针对感染、外伤、拔牙等进行处理。长了智齿，就要拔掉，这是口腔内科医生没有办法根本解决的。

　　你认为你的病要在这个科室看，可这个科室不一定能看你的病。

　　汤加明——

　　10元普通号是开一张化验单，150元专家号也是开一张化验单

　　64岁，萧山第四职业高中校办企业。2014年9月加入广济之舟，获得“服务模范奖”。

　　

　　夕阳无限好，奉献看今朝。我退休以后，就时刻告诉自己：勿以善小而不为。分诊叫号、就医问询、协助自助机挂号、打印化验报告等工作很是繁琐，但是当病人或家属对我们道一声谢谢时，心底荡起的快意，也是妙不可言。

　　说起医院，大家总是有“看病难、看病贵”的想法。其实，我觉得对大部分人来说，只要有正确的就医理念，这样的问题就可以避免。

　　医院里，有普通号、专家号、名医号等区别。之所以有这样的分级，是因为想把资源用到更有效的地方去：小病先看普通号，大病再看专家号。

　　而事实是，很多人不管三七二十一，一个感冒发烧就要挂专家号。结果花了80块钱挂专家号，等了大半天，就开了一张化验单。一检查，是上呼吸道感染，医生给配了药就让回去休息。

　　很多人就说，我花了那么多钱，你就给我一化验单，看三分钟？这就是方法错了。其实，普通感冒大可以先挂一个14元的普通号，医生一样会开化验单，给出治疗方案。如果确定是小感冒，就可以回家了；如果有更严重的疾病，医生也会再推荐更专业的医生。