12398能源监管热线投诉举报办事指南.doc国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报办事指南》的通知
国能监管[2017]26号
各派出能源监管机构：
为规范12398能源监管热线接线业务在京集中管理后的投诉举报处理工作，方便人民群众依法行使投诉举报的权利，我们修订了《12398能源监管热线投诉举报办事指南》（以下简称《指南》），现予发布，请各单位将《指南》在门户网站“12398能源监管热线”专栏对外公开。
2016年7月10印发的《国家能源局关于印发〈12398能源监管热线投诉举报办事指南〉的通知》（国能监管〔2016〕188号）即行废止。
国家能源局
2017年1月23日12398能源监管热线投诉举报办事指南
为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益，充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，根据《电力监管条例》（国务院令第432号）、《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等法规制度规定，制定本指南。
一、投诉举报事项受理范围
涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的事项。（见附件1：《 12398能源监管热线投诉举报事项受理范围》）。
二、投诉举报事项接收渠道
12398能源监管热线电话（留言）或者12398传真、电子邮件(12398@nea.gov.cn)。
三、投诉举报事项受理条件
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